Devolución por Producto Defectuoso

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.

La devolución solo será aceptada  en los 15 días posteriores a la entrega del producto.

El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:

1) En la medida de lo posible debes de enviarlo a Bromont  Biking, en C/Rosalía de Castro 30 CP:36201 en Vigo, con el embalaje original que te llegó el producto. Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a info@bromontbiking.com indicando número de albarán, motivos de devolución y producto a devolver.

2) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Desde Bromont Biking, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para venir a recoger el producto a devolver.

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a nuestras instalaciones, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta paypal el importe de la compra. En este caso, el coste de transporte correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo.

Cuando nos devuelvas el producto, no olvides de incluir el producto con todo su embalaje original y el albarán de compra.

 

Devoluciones Voluntarias

Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no te convence y quieres devolverlo. En Bromont Biking puedes ejercitar este derecho. Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:

1)    La devolución solo será aceptada  en los 14 días posteriores a la entrega del producto.

2)     El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.

3)    El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

4)    Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

5)    En el caso de las bicicletas es imprescindible que estas no se hayan montado, no presenten ningún rayazo y mantengan las protecciones y precintos que envuelven sus diferentes componentes

 

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a info@bromontbiking.com indicando, número de albarán o de pedido, motivos de devolución y producto de devolución.
Desde Bromont Biking, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestra empresa de transporte para que venga a recogerte el producto a devolver.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a nuestras instalaciones, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta paypal el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico para venir a recogerte el producto que es de 10€ en el caso de accesorios y de 25€ en el caso de la bicis

Anulación de Pedidos

Bromomt Biking no aceptará anulaciones si el producto ya se encuentra en la fase de logística y por motivos operativos no es posible detener el proceso de entrega.

 

Cambios

Una cambio es aquel en que simplemente el producto recibido no te gusta o no te convence y necesitas cambiarlo por otro de mismo importe pero diferente talla, color o otra característica. Las condiciones para cambiar un producto son las siguientes:

1) El cambio solo será aceptado en los 5 días posteriores a la entrega del producto.
2) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.
3) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
4) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a info@bromontbiking.com indicando, número de albarán, motivos del cambio y producto a cambiar. Después, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para que venga a recogerte el producto a cambiar. En este caso, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.